FAQ

ja, du brauchst kein Benutzerkonto bei uns, um bei uns zu bestellen. 
Über das Kundenkonto hast du jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung zu verfolgen, Zahlungsinformationen und deine Lieferadresse zu spreichern, um bei deiner nächsten Bestellung etwas Zeit zu sparen. 

In der Regel erfolgt die Bestellbestätigung per Mail automatisch, nachdem du den Kaufprozess abgeschlossen hast. 
Bitte prüfe einmal, ob die Mail in deinem Spam Ordner gelandet ist. 
Manchmal kann auch ein Tippfehler in der Mail-Adresse dazu führen, dass die Mail nicht angekommen ist. 
Melde dich in diesem Fall am Besten einmal bei unserem Kundensupport unter info@matakuna.com. 

Melde dich bitte per Mail unter info@matakuna.com. Unser Kundensupport wird versuchen, deine Bestellung noch vor dem Versand zu stornieren. 
Sollte dies nicht mehr möglich sein, kannst du die Annahme des Pakets verweigern oder es an uns zurück schicken. 
Sobald das Paket dann wieder bei uns angekommen ist, melden wir uns kurz bei dir und kümmern uns anschließend um die Rückerstattung. 

Da wir deine bestellten Produkte erst produzieren, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis deine Artikel bei dir eintreffen. In der Regel geht es jedoch etws schneller. 
Auf der jeweiligen Produktseite wird das ungefähre Lieferdatum angegeben. 

Wir verschicken in alle Länder der Europäischen Union. Bitte beachte jedoch die Liefergebühren für dein Zielland. 

Europäische Union

Die Versandkosten betragen 4,95 Euro. 
Ab einem Mindestbestellwert von 100 Euro entfallen die Versandkosten. 

Sobald wir deine Lieferung auf den Weg gebracht haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungslink per Mail. 
Solltest du diese nicht mehr vorliegen haben, melde dich gerne unter info@matakuna.com bei unserem Kundenservice. 

Wir produzieren dein Kleidungsstück in dem Moment, in dem du es bestellst. Damit vermeiden wir Überproduktion. Das bedeutet auch, dass wir kein eigenes Lager haben, sondern deine Bestellung direkt von unserem Hersteller verschickt wird. 
Unser Hersteller hat verschiedene Produktionsstätten und in der Regel wird von der Stätte verschickt, die dir am nächsten ist. 
Aufgrund von Verfügbarkeitsschwankungen, kann es aber auch einmal von einer anderen Produktionsstätte kommen. 

Das klingt erst einmal "unnachhaltig", ABER: Dadurch, dass das Kleidungsstück direkt vom Hersteller zu dir kommt, sparen wir uns einen Transportweg zu einem eigenem Lager.

Außerdem kompensieren wir alle beim Transport anfallenden CO2 Emissionen, indem wir Projekte zu Wiederaufforstung und CO2 Speicherung im Boden finanzieren. 

Mehr zum Thema Print on Demand findest du in unserem BLOG ARTIKEL. 

Jedes Handeln hat Auswirkungen auf die Umwelt und die CO2 Belastung unseres Planeten. Wir haben daher verschiedene Mechanismen entwickelt, um die entstehende Belastung zu kompensieren: 

Zum einen vrwenden wir einen Teil deiner Zahlung direkt, um die bei deiner Lieferung entstehenden Emissionen zu kompensieren. Den Betrag führen wir an einen Drittanbieter ab, der diesen in Projekte zur Wiederaufforstung und in die CO2 Speicherung im Boden finanziert. 

Darüber hinaus arbeiten wir mit The eden Reforestation zusammen und treten hier als privter Spender auf. Am Jahresende spenden wir einen Teil unseres Gewinns, um Eden Projects bei seiner wundervollen Arbeit zu unterstützen. 

Mehr Informationen zum Thema findest du in diesem BLOG ARTIKEL.